Q&A
2024/06/21
CS発信の社内報について
カスタマーサポートチームから全社員に向けて定期的に情報を発信していく仕組み作りの一環として、社内報の作成を検討しております。
どういった問い合わせがありそれをどう解決したか、VOCの共有等検討しておりますが、もし過去にCS発信の社内報作成の経験がある方がいらっしゃいましたら、どのような内容で作成されていたかを参考までにお伺いできますと幸いです。
#その他
回答数:3
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内野 寛太
さんの回答
2024/07/06
何を目的として/どんな状態を実現していくために情報発信していくか次第で適した手段が異なったり、優先順位が変わってくるため、もしチーム内での言語化・目線合わせがまだであればそこから整理することをおすすめします!
僕たちの場合は、ご契約以降のお客様の状態やプロダクトの使われ方、得られた成果などについてCS以外の人も語れる状態を目指し、
・VoCの共有(Slack、全社朝会)
・利用中顧客の状況共有会(月1)
・顧客状況をまとめたスライドを作成しセールス向けに提供
などを取り組んでいます。
あとは、全社の場で、チームのマネジメントラインにいる人にちゃんと取り組みや状況を発表してもらうように段取りすることも重要だと感じています。
僕たちの場合は、ご契約以降のお客様の状態やプロダクトの使われ方、得られた成果などについてCS以外の人も語れる状態を目指し、
・VoCの共有(Slack、全社朝会)
・利用中顧客の状況共有会(月1)
・顧客状況をまとめたスライドを作成しセールス向けに提供
などを取り組んでいます。
あとは、全社の場で、チームのマネジメントラインにいる人にちゃんと取り組みや状況を発表してもらうように段取りすることも重要だと感じています。
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Tokoro Takeshi
さんの回答
2024/06/26
前職では、
・お問い合わせ数(カテゴリ別に分けたり、前月までとの比較も添えて)
・VoC
・NPS
・CS対応の成功事例(難しい内容に対しこういう対応をしたら解決した)
といった内容を共有してました。
あくまでも一例なので上長とも相談して方針決められると良いと思います!
・お問い合わせ数(カテゴリ別に分けたり、前月までとの比較も添えて)
・VoC
・NPS
・CS対応の成功事例(難しい内容に対しこういう対応をしたら解決した)
といった内容を共有してました。
あくまでも一例なので上長とも相談して方針決められると良いと思います!
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匿名
さんの回答
2024/06/26
・問合せ数
・タグ分析(どのような種別の問い合わせか)
・問い合わせをpickupして紹介
・共有事項(新しいリリース情報など)
・障害情報
・所感
という内容で共有しています。
・タグ分析(どのような種別の問い合わせか)
・問い合わせをpickupして紹介
・共有事項(新しいリリース情報など)
・障害情報
・所感
という内容で共有しています。
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