弊社では機能要望の回収を、各CSMが顧客から声として聞いたものを社内のプラットフォームに記載するという運用をしていますが、
それなりに数が溜まってくるとCSMの工数もかさんでくるため、顧客側に記載する仕組みを検討しています。
皆様のサービスでは機能要望の投稿の主体はベンダー側でしょうか、お客様側でしょうか？

主体をお客様側にしている方は、どのような仕組みで情報の粒度を、PdMやDevtチームに社内共有できる粒度まで担保しているかも知りたいです。お客様起点の投稿になることで情報の粒度が落ちないかと、粒度が落ちたことで結果的にCSMが情報を補足する必要が出てきて工数が結果的に肥大化しないかが懸念としてあり、うまくかわしている事例があったらお伺いしたいです。