牛見 暁 (あかつきんぐ)
新卒で営業経験を経て、以降十数年、カスタマーサポートから始まりカスタマーサクセスまでCSの歴史と共に生きてきました。
コールセンターの管理職やトレーナーを経験し、直近約5年はスタートアップでCSの立ち上げ、公私共にコミュニティの立ち上げ、コミュニティ関連の書籍の執筆などを行い、現在は自治体領域のCSでハイタッチからテックタッチへの転換を注力施策として取り組んでいます。
歴だけは長く。色々ご相談受けることもありますのでCSでお困りのことがあればお気軽にご相談ください。
※経験や実績は職務経歴書よりライトに記載しておりますのでご容赦ください
コールセンターの管理職やトレーナーを経験し、直近約5年はスタートアップでCSの立ち上げ、公私共にコミュニティの立ち上げ、コミュニティ関連の書籍の執筆などを行い、現在は自治体領域のCSでハイタッチからテックタッチへの転換を注力施策として取り組んでいます。
歴だけは長く。色々ご相談受けることもありますのでCSでお困りのことがあればお気軽にご相談ください。
※経験や実績は職務経歴書よりライトに記載しておりますのでご容赦ください
基本情報
現在の職種
カスタマーサクセス
現在の勤務先企業
株式会社グラファー
現在の居住地
東京都
副業への興味
興味はある
年齢
40代前半
働き方・キャリア
興味のあるサービス・事業領域
興味のある業務内容
スキルシート
スキルの習熟度は4段階で設定されていて、バーでレベルを表します。
①さわったことがある
②基本的な使い方がわかる
③だいたいどの機能も使える
④使い方を教えられる
また、自身の習熟度に関わらず、プロジェクトでの導入経験を表示できます。
Zendesk
導入経験あり
salesforce
導入経験あり
kintone
導入経験あり
commmune
導入経験あり
CallConnect
導入経験あり
Biztel
導入経験あり
KARAKURI
CommunityCloud
導入経験あり
pardot
導入経験あり
sendgrid
videotouch
導入経験あり
chatGPT
midjourney
これまでに経験した業務・タスク
オペレーション設計したチャネル
KPI設計運用した指標
採用タスク
育成・評価
ハイタッチタスク
ロータッチタスク
テックタッチタスク
コミュニティタッチタスク
その他
企業向けサービスの担当経験
各種OA機器販売
2008年
から
半年〜1年未満
概要
PC、コピー機、セキュリティールーター、ISPなどの提供、リース販売
ターゲットとする事業領域
全業種（ホリゾンタル）
ターゲットとする業務・職種
サービス提供形態
マネタイズパターン
担当した企業の事業領域
担当した企業の規模・属性
経験した職種
詳細
PC、コピー機、セキュリティールーター、ISPなどの提供、リース販売
新人7名中半期売上3位、営業課、営業所共に全国売上1位
架電日は1日3～400件くらい電話をかけていたので、採用をする側になって履歴書で1日50件や100件架電してました！と言われてもすごさがわからない人種になってしまいました。「コンタクトとれた架電数ですか？」と聞くと萎縮させちゃうので聞けないまま今にいたりますｗ
新人7名中半期売上3位、営業課、営業所共に全国売上1位
架電日は1日3～400件くらい電話をかけていたので、採用をする側になって履歴書で1日50件や100件架電してました！と言われてもすごさがわからない人種になってしまいました。「コンタクトとれた架電数ですか？」と聞くと萎縮させちゃうので聞けないまま今にいたりますｗ
セーフィー
2018年
から
1年〜2年未満
概要
IoT×防犯カメラ
ターゲットとする事業領域
全業種（ホリゾンタル）
ターゲットとする業務・職種
サービス提供形態
マネタイズパターン
担当した企業の事業領域
担当した企業の規模・属性
経験した職種
カスタマーサポートのマネージャー経験（経験年数）
1年〜2年未満
カスタマーサポートのマネージャー経験（担当した業務）
カスタマーサポートのマネージャー経験（チーム・部署の人数）
3名〜10名未満
詳細
インサイドセールス
ハードウェアとソフトウェアのCSの立ち上げにかかわる全業務
問い合わせ率改善
パートナーサポート管理
継続率99.5%
など
ハードウェアとソフトウェアのCSの立ち上げにかかわる全業務
問い合わせ率改善
パートナーサポート管理
継続率99.5%
など
T-4OO（ロゼッタ）
2019年
から
1年〜2年未満
概要
AI翻訳
ターゲットとする事業領域
全業種（ホリゾンタル）
ターゲットとする業務・職種
サービス提供形態
マネタイズパターン
担当した企業の事業領域
担当した企業の規模・属性
経験した職種
カスタマーサクセスのマネージャー経験（経験年数）
1年〜2年未満
カスタマーサクセスのマネージャー経験（担当した業務）
カスタマーサクセスのマネージャー経験（チーム・部署の人数）
1名〜3名未満
詳細
自社製品（AI翻訳サービス）起点のBtoBコミュニティの立ち上げにかかわる全業務
CommunityCloudの導入からcommmuneへの乗り換えの双方実施
イベント企画やアンケート、レポートやTips記事公開、リワード設定など
コミュニティ関連の各種指標設定、KPI策定等実施
CommunityCloudの導入からcommmuneへの乗り換えの双方実施
イベント企画やアンケート、レポートやTips記事公開、リワード設定など
コミュニティ関連の各種指標設定、KPI策定等実施
KARAKURI
2021年
から
1年〜2年未満
概要
AI chatbot、FAQ、有人チャット、WEB接客など
ターゲットとする事業領域
全業種（ホリゾンタル）
ターゲットとする業務・職種
サービス提供形態
マネタイズパターン
担当した企業の事業領域
担当した企業の規模・属性
経験した職種
カスタマーサポートのマネージャー経験（経験年数）
半年〜1年未満
カスタマーサポートのマネージャー経験（担当した業務）
カスタマーサポートのマネージャー経験（チーム・部署の人数）
1名〜3名未満
カスタマーサクセスのマネージャー経験（経験年数）
半年〜1年未満
カスタマーサクセスのマネージャー経験（担当した業務）
カスタマーサクセスのマネージャー経験（チーム・部署の人数）
1名〜3名未満
詳細
ハイタッチからテックタッチへの転換
自社ツール活用のカスタマーサポート部門の構築・運営・管理
自社ツール活用のカスタマーサポート部門の構築・運営・管理
Graffer Platform
2022年
から
継続中
概要
オンライン申請ツール、WEBガイドや窓口予約など多種
ターゲットとする事業領域
その他
ターゲットとする業務・職種
サービス提供形態
マネタイズパターン
担当した企業の事業領域
担当した企業の規模・属性
経験した職種
カスタマーサポートのマネージャー経験（経験年数）
半年〜1年未満
カスタマーサポートのマネージャー経験（担当した業務）
カスタマーサポートのマネージャー経験（チーム・部署の人数）
3名〜10名未満
カスタマーサクセスのマネージャー経験（経験年数）
半年〜1年未満
カスタマーサクセスのマネージャー経験（担当した業務）
カスタマーサクセスのマネージャー経験（チーム・部署の人数）
10名〜30名未満
詳細
ハイタッチからテックタッチへの転換
NRR向上・チャーンレート改善・利益率向上が主要テーマで少数精鋭のチームづくり・マネジメントを推進
オンボーディング～チャーンまでのプロセス改善やメンバーの役割設定・業務設計・権限移譲
その他、BizDev、開発、PMMや事業企画との協業から事業成果創出を推進
NRR向上・チャーンレート改善・利益率向上が主要テーマで少数精鋭のチームづくり・マネジメントを推進
オンボーディング～チャーンまでのプロセス改善やメンバーの役割設定・業務設計・権限移譲
その他、BizDev、開発、PMMや事業企画との協業から事業成果創出を推進
個人向けサービスの担当経験
J:COM
2009年
から
5年以上
概要
TV・電話・インターネット
サービス種別
インフラ（通信・キャリア）
ユーザー属性
サービス提供形態
マネタイズパターン
経験した職種
カスタマーサポートのマネージャー経験（経験年数）
3年〜4年未満
カスタマーサポートのマネージャー経験（担当した業務）
カスタマーサポートのマネージャー経験（チーム・部署の人数）
30名〜100名未満
詳細
コールセンターでのインバウンド・アウトバウンド
テクニカルサポートからアップセル・クロスセル、解約抑止まで
新人教育経験人数700名超
管理職として50名程度のプロジェクト（アップセル）の目標達成
退職率の半減
など
テクニカルサポートからアップセル・クロスセル、解約抑止まで
新人教育経験人数700名超
管理職として50名程度のプロジェクト（アップセル）の目標達成
退職率の半減
など
電話回線（日本テレコム）
2006年
から
1年〜2年未満
概要
電話回線の基本料を安く抑えてNTTから乗り換え
詳細
大学生時代のアルバイト
電話回線の基本料を安く抑えてNTTから乗り換えを促すアポイント営業
1日100～のアポイント電話、成績は覚えていないですが成績悪いとクビになるのでそこそこ取っていたんだと思います。
電話回線の基本料を安く抑えてNTTから乗り換えを促すアポイント営業
1日100～のアポイント電話、成績は覚えていないですが成績悪いとクビになるのでそこそこ取っていたんだと思います。
外部メディアリンク
