Q&A
2024/06/06
問い合わせチャネルがメールの場合のKPIについて
この度、転職する事になったのですが、現職は電話での問い合わせ対応がメイン、転職先はメールのみで対応をしている状況です。メールでの対応の場合、どのような指標やKPIを設定しているのか知見がないので、ご教示頂きたいです。
#お問い合わせ
回答数:2
閲覧数:589
藤本 大輔
さんの回答
2024/06/07
メールで多いのは、着信数、お問い合わせ率（DAUやMAU比）、着信から1次返信までの時間、解決率、あたりでしょうか。個人だとこれに処理件数も加わるかと思います。コールと違い通話や保留のように明確に分解して数値を見れないので、全体の量に対するアクションが多くなるかなというところ。
いいね数:1
閲覧数:58
いいねする
