藤本 大輔
1982年8月2日生
コンタクトセンター/BPOの大手企業が委託運営するインターネットサービスプロバイダー（ISP）のコールセンター勤務からCS業界のキャリアをスタート。
約10年間のコールセンター運営の中で、技術部門・サービス部門・店舗営業支援と複数のチームマネジメントを経験したのち、お客様センターのベンダー側責任者を務める。
その後、ゲーム会社、フリマアプリ運営会社、プログラミングスクール運営会社にて外部の協力会社との折衝やチームマネジメントを担当。
2017年1月より、個人のサイドプロジェクトとして「CS HACK」コミュニティの運営を開始。
2021年8月に株式会社CS HACKを設立し、代表取締役CEOに就任。
コンタクトセンター/BPOの大手企業が委託運営するインターネットサービスプロバイダー（ISP）のコールセンター勤務からCS業界のキャリアをスタート。
約10年間のコールセンター運営の中で、技術部門・サービス部門・店舗営業支援と複数のチームマネジメントを経験したのち、お客様センターのベンダー側責任者を務める。
その後、ゲーム会社、フリマアプリ運営会社、プログラミングスクール運営会社にて外部の協力会社との折衝やチームマネジメントを担当。
2017年1月より、個人のサイドプロジェクトとして「CS HACK」コミュニティの運営を開始。
2021年8月に株式会社CS HACKを設立し、代表取締役CEOに就任。
基本情報
現在の職種
経営者・役員
現在の勤務先企業
株式会社CS HACK
現在の居住地
東京都
副業への興味
探している
年齢
40代前半
働き方・キャリア
興味のあるサービス・事業領域
興味のある業務内容
スキルシート
スキルの習熟度は4段階で設定されていて、バーでレベルを表します。
①さわったことがある
②基本的な使い方がわかる
③だいたいどの機能も使える
④使い方を教えられる
また、自身の習熟度に関わらず、プロジェクトでの導入経験を表示できます。
Zendesk Support
導入経験あり
Zendesk Guide
導入経験あり
Zendesk Chat&Messaging
導入経験あり
Zendesk Explore
導入経験あり
Slack
導入経験あり
これまでに経験した業務・タスク
オペレーション設計したチャネル
KPI設計運用した指標
採用タスク
育成・評価
コミュニティタッチタスク
その他
個人向けサービスの担当経験
Yahoo!BB
2005年
から
5年以上
概要
ADSL、光回線のインターネット回線
サービス種別
インフラ（通信・キャリア）
ユーザー属性
サービス提供形態
マネタイズパターン
経験した職種
カスタマーサポートのマネージャー経験（経験年数）
5年以上
カスタマーサポートのマネージャー経験（担当した業務）
カスタマーサポートのマネージャー経験（チーム・部署の人数）
100名以上
詳細
インターネット回線のコールセンターで、技術部門、サービス部門、店舗営業の支援、と複数場所でマネジメントのあと、 CSの上位部門であるお客様センターのベンダー側責任者として勤務。一般顧客以外の、株主といったセンシティブな窓口も担当。
ソーシャルゲーム
2015年
から
半年〜1年未満
概要
数百万ダウンロードのソシャゲ
サービス種別
ゲーム
ユーザー属性
サービス提供形態
マネタイズパターン
経験した職種
カスタマーサポートのマネージャー経験（経験年数）
半年〜1年未満
カスタマーサポートのマネージャー経験（担当した業務）
カスタマーサポートのマネージャー経験（チーム・部署の人数）
100名以上
詳細
マネージャーアシスタントとしてチームの庶務、新規入社メンバーへの研修・育成、電話窓口の外注先選定と業務フローやレポート策定、新規ゲームリリース時の立ち上げハンドリング等を担当
フリル（現、ラクマ）
2016年
から
半年〜1年未満
概要
日本で最初のフリマアプリ
サービス種別
ショッピング
ユーザー属性
サービス提供形態
マネタイズパターン
経験した職種
カスタマーサポートのマネージャー経験（経験年数）
半年〜1年未満
カスタマーサポートのマネージャー経験（担当した業務）
カスタマーサポートのマネージャー経験（チーム・部署の人数）
3名〜10名未満
詳細
監視チームマネジメント、権利団体との渉外、チャットサポート導入、CSイベント企画実行。
CodeCamp
2016年
から
継続中
概要
オンラインプログラミングスクール
サービス種別
教育
ユーザー属性
サービス提供形態
マネタイズパターン
経験した職種
カスタマーサポートのマネージャー経験（経験年数）
5年以上
カスタマーサポートのマネージャー経験（担当した業務）
詳細
CSチームのマネジメント、有料オプションの企画立案から実装までのディレクター。
