現在カスタマーサポートチームのマネージャー候補として、オンボーディングを受けており、「CS組織をどうデザインしていくべきか」「どのようなマネージャーを目指すべきか」といった問いに対し、日々試行錯誤を続けているところです。

この機会に、みなさんがこれまで培ってきた知見や経験などをご共有いただき、私自身の学びを深めたく、以下について率直なご意見やアドバイスをいただけると嬉しいです！

①「理想のCS組織」をどのように追求しましたか？
成功しているCS組織の共通点や、組織文化を形成するうえで重要視しているポイントがあればお伺いしたいです。

②目指すべき「理想のマネージャー像」について
効果的なマネジメントを行うために、新任マネージャーが特に意識すべきことがあれば教えていただきたいです。

③組織の戦略や計画を立てる際、最も大切にしている「プロセス」は何ですか？
計画の精度を高め、現場で確実に実行するための秘訣があればアドバイスいただきたいです。

よろしくお願いいたします！