前職は創業10人くらいの会社でCS担当してました。家族みたいな雰囲気で、開発もすぐ横にいて、お客さんの声をダイレクトにプロダクトに反映できる、そんな環境でした。
1年前、時価総額何千億の超有名SaaS企業に転職。給料も上がったし、海外で評価される企業のCSチームで働けて嬉しかったんです。ただ、入ってみたら想像と大きく違っていました。
マニュアル通りの対応、数値目標、レポートの山。プロダクトへの提案とかほぼ通らないし、ただのサポートセンターって感じ。前職で当たり前だった「お客さんの役に立ててる」感がないんです。
規模が大きい＝良いキャリア、って思ってたけど違うのかも、スタートアップに戻りたい気持ちと、この看板を捨てるのは勿体ないという気持ちで揺れてます。