愚痴みたいになっちゃうんですが...。今週だけでも「即時対応お願いします！」系の問い合わせが20件超え。インフラ環境の設定変更や、マスタデータの突発修正とか、カスタマーサポート部門なのに開発チケット作るのが日課になってます。
本来のサポート業務より、こういう調整業務のほうが多くなってきて。かと言って「それは標準対応外です」とも言えないし。リリースから2年目なのでまだ不安定な部分もあるんですが、これエンドレスな予感。
CS部門を緊急対応部隊にしない方法ってありますか？ミーティングいっぱい入れてるのに、優先度の議論とかできてなくて。ふと我に返ると、朝から晩まで顧客都合のリクエストで埋まってます...。