コールセンターでSVの必須スキルであるコーチング。
コールセンターの運営にはオペレーターの育成は重要なSVの役割の１つです。育成手法の１つであるコーチングの手法を取得し、実践できるようになりましょう。

コーチングの定義や考え方、効果を理解しましょう。その上で、どのような場面が向いているのか、どのような心持ちでコーチングすれば良いのか知ることができます。

＜講師紹介＞
堀内 優子（ほりうち ゆうこ）
株式会社TMJ
TMJユニバーシティ
https://www.tmj.jp/bpm-service/training/

＜CC-Universityとは＞
コールセンターで働く人のためのYouTube大学です。いつでも、どこでも、なんどでも、あなたが見たい講座を受講できます。すぐに役立つ知識とスキルを業界のトップ講師が教えます。新しいジョブへの備えが自分でできます。
ＣC-University ホームページ https://cc-university.jp/

＜CC-University のコース＞
「コールセンターで働く人が現場で活躍できる」+「これからコールセンターのDXに対応できる最新の知識スキルを身につける」の2つのポリシーで設計されています。
オペレーターコース　
スーパーバイザーコース
マネージャーコース

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できるSVのコーチングはココが違う！　コールセンターが変わる！コーチングのポイント　SVのためのコーチング講座 第１回 株式会社TMJ 堀内優子 CCユニバーシティ スーパーバイザーコース
https://www.youtube.com/watch?v=y-C3j4sIYHw



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