2022年3月に開催した「スクスク育つFAQの作り方 - CS HACK #67」のアーカイブです。
5月に再演した人気イベントを、再演時のFAQも追加してアップしました。

前編、後編、QA編の順でご覧ください。

QA編の収録内容
・CS HACK #67でのQA
・再演でのQA

【ゲストスピーカー】

樋口恵一郎
ハイウエア株式会社
代表　FAQコンサルタント

略歴
プログラマ、通信機器SE、CSを経て2007年からはITコンサルとして起業。
AIの周辺技術（音声認識、音声合成、チャットボット、FAQシステムなど)の導入の多くに携る。
導入先でのシステムの用途はほぼカスタマーサポートということもあり、CSの効果測定値とコンテンツの関係性に着目する。そしてFAQコンテンツ（書き方）の質がカスタマのみならずシステムやカスタマーサポート従事者の能力を活かし効率的な現場を提供することを実証する。

その経験を出版しセミナーでも提供しつつCS現場で展開している。

敬称略

【イベントページ】

https://cshack.connpass.com/event/241597/

【著書のご紹介】

実は、FAQで重要なのは“質問文"です。

本書はFAQの書き方を解説した書籍です。筆者の長年にわたるFAQ作成と運営の経験を活かし、「なぜそう表現すると見つけやすくユーザーの課題を解決しやすいのか」「なぜこれだとユーザーは離脱してしまうのか」などを理論的・具体的に解説しています。
FAQの改善前・改善後の例を豊富に用意しているので、本書を読めば良いFAQの書き方が身に付くはずです。
さらに、FAQシステムの有効活用についてや、ユーザーのアクセス履歴などを分析してFAQを改善する手法も解説します。

※Amazon紹介文より引用

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