2025年、カスタマーサポート現場の最重要キーワードは「カスタマーハラスメント（カスハラ）対策」です。
3 月にはカスハラ対策を企業義務に盛り込む労施法改正案が国会に提出され、
4 月には全国初の東京都カスハラ防止条例が施行。
厚労省も業種別マニュアルを相次いで公開し、対策は“推奨”から“必須”へと転換しました。

一方、最新の厚労省実態調査では従業員の10.8％がカスハラ被害を経験し、
各種ハラスメントの中で唯一「相談件数が増加している」と回答した割合が上回るなど、
現場負荷は過去最大級に高まっています。

そこで本セミナーでは、20年で2万件超のクレームを解決してきた
株式会社めんたいバース企画 代表 谷口良太氏にご登壇いただき、
クレーム・カスハラの本質から、その解決の土台となる「心構え」、
お客様の感情に寄り添う「ヒアリングと承認」、
実質的な問題解決を図る「できないことをはっきり伝える交渉術」までお話しいただきます。

谷口氏は『3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術』も出版され、
現在、VR技術を用いた体験型クレーム交渉力研修も展開されているクレーム対応のプロフェッショナル。

そのメソッドを凝縮した30分をぜひお楽しみに！！