事業の成長とともに、カスタマーサクセスチームの負荷も増大していきます。
特に、急激な受注増によるオンボーディング負荷の増加、個別対応のバラつき、リソース不足 などは、多くのCSチームが直面する課題です。

今回のイベントでは、高負荷な環境の中で成果を出し続けるには？という悩みを「要件モジュール」で解決を目指すDIGGLEの手法をご紹介します。

ゲストスピーカーに、DIGGLE株式会社のカスタマーサクセス責任者・畠山氏を迎え、実際の事例をもとにリアルな取り組みをお話しいただきます！
DIGGLEでは、事業成長に伴いCSチームの負荷が増大する中で、要件モジュールを活用したオンボーディングの型化に取り組み、成果とスケールの両立を目指してきました。
畠山氏が直面した「受注が増え続ける中で、どうやってCSを回すか？」という課題に対し、どのような施策を実施し、どのような成果が生み出そうとしているのか。
その現実と、課題を赤裸々にお話しいただきます。

・ハイタッチを活かしながら、オンボーディングをどう型化する？
・高負荷なCSチームでもスムーズに回せる仕組みとは？
・要件モジュールを活用して、オンボーディングのバラつきを解消する方法

「成長は嬉しいけど、この負荷のままでは持たない…」と感じているCS担当者やマネージャーの方に向けて、負荷をコントロールしながら事業成長に対応するための一例をご紹介します。

CSの限界を突破するための新たな仕組みを一緒に考えませんか？
皆様のご参加をお待ちしています！