カスタマーサクセスにおいて、私たちが本当に目指すべき姿は、「顧客の一歩先を行く」存在 であること。
顧客に指摘される前に課題を見つけ、解決への道筋を示す。そんな 「先導型」のカスタマーサクセス を実現できれば、顧客との関係はより強固なものになります。

本イベントでは、 現場DXプラットフォーム「カミナシ」を提供する株式会社カミナシが、カスタマーサクセスを受動型から先導型へと進化させるために実践している取り組みをご紹介します。

登壇者は、カミナシのカスタマーサクセス部 ユニット長・雁部氏。
Uber JapanやCBcloudでの経験を交えながら、変革を実現するための具体的な実践例を解説します。

「変革」という言葉は簡単ですが、実行するのは決して容易ではありません。しかし、正しい方法と順序を知れば、確実に前進できます。
本イベントは、CS組織の変革に課題を感じているすべての方に、実践的なヒントと具体的なアクションプラン を提供します。
CS担当者、マネージャーの皆様、ぜひご参加ください。
変革に向けた確かな一歩を、共に踏み出しましょう。