2023年2月に開催した「セルフサービスの健康診断 指標構築&可視化までの苦悩 - CS HACK #78」のアーカイブです。
前編の収録内容
・GMOペパボのCS（CustomerService）？
・新指標決定までの道のり
・セルフサービスコンテンツの評価指標

後編・QA編の収録内容
・改善アクションの紹介
・まとめ
・QA

【ゲストスピーカー】

野瀬 麻奈実
GMOペパボ株式会社
CS室付QCチーム　シニア

略歴
大学生の時にホスティングサービスのカスタマーサポートとして、2006年10月ペパボに入社。
ロリポップ！レンタルサーバーやminneなど複数のサービスでメールやチャットでの顧客対応に従事。
現在は、CS領域の品質管理や業務プロセスにおける課題解決やCS室内各グループ活動のサイロ化防止などに取り組んでいます。

CS HACKポートフォリオ： https://cshack.jp/3or9cake

敬称略


#カスタマーサクセス＃テックタッチ #自動化 ＃セルフサービス #コンテンツ #指標