「勝ちに不思議な勝ちあり、負けに不思議な負けなし。

剣術書『剣談』に書かれていたこの言葉は、プロ野球の野村克也元監督が発したことで有名になりました。

明確なきっかけや理由なく成功することはあるが、その逆はない。
とするなら、失敗がなぜ発生したのか、メカニズムを紐解いていけば、成功確率は上がるのではないか。

例えばカスタマーサポート立ち上げ時に押さえておくべきポイントがカバーされていたり、安定的で効率的なオペレーションが構築できる、その率を上げられるんじゃないかということ。

じゃあ、そういう「失敗学」とでも言える知識を身につけるか、と思ってもなかなか良い場所がありません。
どうしてもセミナーでは、成功例やかっこいい姿を見せたいですしね。

そんな、普通ではやらないことを実施するのはもうCS HACKしかないと思い、カスタマーサポートツールのTayoriさんと一緒にこのイベントシリーズを企画しました。

今回は、第4回目。

日米スタートアップ複数社にてサポート業務を中心に、マーケティング、BizDevなどさまざまな職種をされ、現在、Figma Japan株式会社にてコミュニティサポートを務める徳永さん。
日本の企業と外資系企業、職種、規模も違う中で、失敗から学んだ「CS」とは？

今回も、リアルで頷く回数の多い回になることでしょう。

同じ失敗へ共感し、失敗から学び、同じ失敗を繰り返さないと誓うのが、「カスタマーサポート失敗学」

ぜひ一緒に、学びを深めていきましょう。
」