あなたの”カスタマーサポート”へのイメージは？

あるアンケート調査によると、多くの人々は「カスタマーサポート」からクレーム対応を連想するそうです。

確かに、顧客からのフィードバックや不満を受け止め、解決策を提供することは、カスタマーサポートの重要な役割の一つです。

CSとクレームがイコールになってしまう現実。
それは、カスタマーサポートの業務を外から見たときの一般的な印象かもしれません。
CSをやったことがない人なら、なおさら。
※この文章を読んでいるあなたは、それだけではないことを知っているはずですが。

しかしその現実を踏まえた上で、CSの世界にも変化が起きています。
近年、カスタマーハラスメントという新たな課題が浮上し、CS担当者の心のケアへフォーカスがあたるようになってきました。

CSだからやって当然・・・ではないのです。

このような背景を踏まえ、CS HACK #91では「クレームを愛するようになれるのか？」という挑戦的なテーマを掲げました。

クレーム対応をただの業務と捉えるのではなく、仕事を超えた何かを見出すことができるか。
日本人が愛してやまない桜の花のように、クレームに対しても「愛」を持てる可能性はあるのか。

ゲストには、「クレーム対応が大好き」と公言するレアな人材をお招きしました。

巷でよくある”クレーム対応のヒント”や”テクニック”論を聞く時間にするつもりはありません。
クレーム対応に新たな意味を見出し、それを仕事の喜びの一つとして受け入れられるようになれるのか。

その答えを一緒に探していきましょう！