2023年10月に開催した「【タイミー共催】急成長の支えかた - 両トップが語るサポートへの想い」のアーカイブです。

イベント概要:
学生起業、累計400億超の調達、ワーカー500万人超、タイミーを表現する言葉はどれもキラキラして見えます。

ただ急激な成長の裏には、泥臭く、粘り強く、改善を続ける現場の人たちがいるもの。

今回のイベントはそんなタイミーを支えている方達の、特にカスタマーサポートの視点から、急成長をしているスタートアップにおけるサポートのあり方や今後の戦略についてお話を伺います。

代表取締役の小川さんは、そもそもタイミーにとっての「サポート」がどのような組織だと捉えているのか、自社のサービスにでのCSへの期待についてご説明いただきます。

次に登壇するカスタマーサポート部部長の片桐さんからは、より具体的なCSの戦略や組織づくりについて。

最後には、そうした戦略を担う現場責任者の方から、リアルな実務の様子を伺います。

高成長を続ける組織のリアルなカスタマーサポートの姿をお楽しみください！

ゲストスピーカー


小川 嶺（オガワ リョウ）
代表取締役

略歴
高校生の時に起業に関心を持ち、リクルート/サイバーエージェントでのインターンを経験。
2017年8月にアパレル関連事業の株式会社Recolleを立ち上げるも1年で事業転換を決意。
2018年8月10日よりスキマバイトアプリ「タイミー」のサービスを開始。
「一人ひとりの時間を豊かに」というビジョンのもと、様々な業種・職種で手軽に働くことができるプラットフォームを目指す。

片桐　俊之（カタギリ　トシユキ）
カスタマーサポート部 部長

略歴
大学卒業後、大手コールセンター会社を経て、EC・メーカー業のベンチャーでCS部門を立ち上げたのち、フルフィルメント部門の責任者を経験。
2015年4月、エウレカに入社。『Pairs』のカスタマーサポートおよびTnS（審査業務含む）の構築・運営・管理・育成に従事し、日本における出会いの文化改革に貢献。
2021年8月、タイミーに入社。同年10月よりカスタマーサポート部の部長に就任。約200名のCSメンバーと共に年470%成長をするタイミーの屋台骨を支えている。

遠藤 恭英（エンドウ ヤスヒデ）
カスタマーサポート部 グループマネージャー

略歴
大学院卒業後、株式会社エウレカで新卒としてCSキャリアを開始。
恋活・婚活マッチングアプリ「Pairs」のCS管理者を務める一方、プロダクト連携やユーザー向けイベントの企画推進にも携わる。2018年には200名規模のユーザーイベントの集客から設計し、イベントを成功に導く。
2022年5月に株式会社タイミーにジョインし、CSチームマネジメントに従事。
総勢200名を超えるインハウスCS環境を構築。現在は急成長するサービスのCSとしてプロダクトと伴走すべく、定性定量両サイドからの事業連携を推進奮闘中。

敬称略

#PR #カスタマーサクセス #タイミー #Timee #スキマバイト #転職 #採用 #キャリア