2023年6月に開催した「スケールさせるCSチームの作り方 - CS HACK #82」のアーカイブです。

イベント概要
CS HACK #82のテーマは「スケールさせるCSチームの作り方」。

初期段階のサービス立ち上げではハイタッチな対応が重要となりますが、成長期に入ったサービスではスケールさせるための仕組みが求められます。その過渡期におけるチーム構築とカスタマーサクセスの役割について深く掘り下げるセミナーです。

カスタマーサクセスマネージャー（CSM）の役割は、お客様が製品やサービスを最大限に活用し、ビジネス価値を最大化すること。そのためには、規模拡大に対応するためのフレームワーク作りや、組織体制の再構築など、適切なスケール戦略が求められます。

今回のゲストスピーカーは、株式会社BYARDのカスタマーサクセス部門責任者、鈴木 高太郎氏です。複数のSaaS企業で活 躍された鈴木氏が、いかにスケールするためのCSチームを作り上げるかを過去の失敗や具体的なアンチパターンを参考に共有いただきます。

自社のCSチームのスケーリングに悩む方、鈴木氏の豊富な経験から学びたい方はぜひご参加ください。

皆様のお越しをお待ちしております！


ゲストスピーカー
鈴木 高太郎
株式会社BYARD　Head of Customer Success

略歴
日本ではカスタマーサクセスの第一世代。
CSをこよなく愛し、日本企業にCS文化を根付かせて、CSに関わる人達が全て幸せになってもらいたい。

大学卒業後、大手求人広告会社にプレイングマネージャーとして入社し、ビジネスの世界に足を踏み入れた。その後、映像製作会社への転職を経て、法人営業部の立ち上げやエンタープライズクライアントの新規開拓を手掛ける。
to B Vertical SaaSのトレタでは、カスタマーサクセス部門を立ち上げ、SmartHRのB to B Horizontal SaaSでは、エンタープライズCSMとして従事。更に、九州支社のCSチームを立ち上げた。
現在は、SmartHRグループ会社のBYARD（バイアード）を立ち上げるメンバーとして、ビジネスサイド全般の対応とCSチームを立ち上げるため奮闘している。

Twitter： https://twitter.com/izousan
CS HACKポートフォリオ： https://cshack.jp/kotaro

敬称略

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