2022年7月に開催した「セルフサクセスのススメ 自己解決率を高める仕組みとコンテンツ - CS HACK #71」のアーカイブです。

前編の収録内容
・テックタッチ主体でサクセスを推進してみた

後編の収録内容
・“カスタマーサクセスの枠を超える“企画チームの作り方

QA編の収録内容
・ゲストお二人によるQA

【ゲストスピーカー】

・前編

藤井浩平
freee株式会社
カスタマーサクセス本部 セルフサクセス部 部長

略歴
2014年に新卒で楽天入社、全社MVP受賞
2016年にfreee入社。スマホアプリの立ち上げ、個人事業部 部長、法人事業マネージャーを経て20年から現職
現在は主に小規模法人のサクセス全般を担当

・後編

雨夜一貴
freee株式会社
カスタマーサクセス本部 セルフサクセス部 サクセス基盤チーム マネージャー

略歴
2018年に新卒でfreeeに入社。
カスタマーサクセス(導入支援)→アライアンス(金融機関)→事業開発(金融サービス)→カスタマーサポート(企画)を経て、2021年から現職
現在は、ヘルプページ/チャットボット/プロダクトの既存機能の改修/ユーザーの要望活用の仕組みづくり、などの領域を担当

敬称略

【イベントページ】

https://cshack.connpass.com/event/254222/


#カスタマーサクセス #セルフサクセス ＃テックタッチ #自動化