本澤 拓也
基本情報
現在の職種
ビジネスデベロップメント
現在の勤務先企業
株式会社overflow
現在の居住地
神奈川県
副業への興味
興味はある
年齢
30代前半
働き方・キャリア
興味のあるサービス・事業領域
動画・音声 Web3 VR SNS ゲーム ミュージック エンタメ メディア
興味のある業務内容
オペレーション実務 戦略設計 データ分析
スキルシート

スキルの習熟度は4段階で設定されていて、バーでレベルを表します。
①さわったことがある
②基本的な使い方がわかる
③だいたいどの機能も使える
④使い方を教えられる

また、自身の習熟度に関わらず、プロジェクトでの導入経験を表示できます。

zendesk
導入経験あり
Hubspot
導入経験あり
Salesforce
導入経験あり
Karte
導入経験あり
これまでに経験した業務・タスク
オペレーション設計したチャネル
チャット FAQ・ヘルプページ 電話 チャットbot
KPI設計運用した指標
オンボーディング アダプション チャーンレート リテンションレート NRR・NDR MRR・ARR チャーンアラート
採用タスク
面接官 業務委託・フリーランス採用
育成・評価
1 on 1
ハイタッチタスク
オンボーディングまでの計画作成・推進 アダプション後のリテンション 定例ミーティング チャーン申告後の阻止 成果レポート作成 アダプションまでの計画作成・推進 担当者へ課題ヒアリング
ロータッチタスク
オンラインセミナーの運営 ワークショップの運営 定型オンボーディングプロセスの推進
テックタッチタスク
ツールによるオンボーディング設計 オウンドメディア・ブログの企画運営 メールマガジンの企画運営
コミュニティタッチタスク
コンセプト設計 イベント企画
その他
リモートワーク
企業向けサービスの担当経験
iWeb
2017年 から 3年〜4年未満
概要
ATS
ターゲットとする事業領域
全業種(ホリゾンタル)
ターゲットとする業務・職種
人事・労務
サービス提供形態
Web
マネタイズパターン
定額課金 有償サポート アカウント課金 商品購入
担当した企業の事業領域
建設・不動産 自動車・自動車部品 食品・食料 化粧品 旅行・観光 新聞・出版
担当した企業の規模・属性
民間1000名以上 民間300名〜1000名未満 民間50名〜300名未満 外資系企業
経験した職種
カスタマーサクセス
Offers
2021年 から 継続中
概要
副業マッチングプラットフォーム
ターゲットとする事業領域
全業種(ホリゾンタル)
ターゲットとする業務・職種
人事・労務 技術職
サービス提供形態
Web
マネタイズパターン
商品購入 定額課金 アカウント課金 有償サポート コンサルテーション
担当した企業の事業領域
建設・不動産 保険
担当した企業の規模・属性
民間10名〜50名未満 民間10名未満 個人事業主・一人法人
経験した職種
カスタマーサクセス カスタマーサポート ディレクター
カスタマーサポートのマネージャー経験(経験年数)
半年〜1年未満
カスタマーサポートのマネージャー経験(担当した業務)
KPI計画・策定 予算・業績管理 組織設計・ミッションの策定
カスタマーサポートのマネージャー経験(チーム・部署の人数)
1名〜3名未満
カスタマーサクセスのマネージャー経験(経験年数)
半年〜1年未満
カスタマーサクセスのマネージャー経験(担当した業務)
KPI計画・策定 予算・業績管理 組織設計・ミッションの策定 各種レポート作成、報告 販売価格の決定・変更
カスタマーサクセスのマネージャー経験(チーム・部署の人数)
3名〜10名未満
個人向けサービスの担当経験
PRIME
2020年 から 2年〜3年未満
概要
アプリ配信事務所(配信者の自己管理用のアプリ)+配信者のマネジメント
サービス種別
エンタメ
ユーザー属性
社会人 大学生
サービス提供形態
成果物(受託・コンサル) アプリ
マネタイズパターン
コンサルテーション
経験した職種
カスタマーサクセス カスタマーサポート
カスタマーサポートのマネージャー経験(経験年数)
1年〜2年未満
カスタマーサポートのマネージャー経験(担当した業務)
KPI計画・策定 予算・業績管理 組織設計・ミッションの策定
カスタマーサポートのマネージャー経験(チーム・部署の人数)
1名〜3名未満
カスタマーサクセスのマネージャー経験(経験年数)
2年〜3年未満
カスタマーサクセスのマネージャー経験(担当した業務)
KPI計画・策定 予算・業績管理 組織設計・ミッションの策定 各種レポート作成、報告 販売価格の決定・変更 採用・オファー面談 メンバーの教育・育成
カスタマーサクセスのマネージャー経験(チーム・部署の人数)
3名〜10名未満