樋浦 光理
新卒は営業から始まり、スタートアップでなんでも屋さんになり、一瞬エンジニアにもなり、カスタマーサクセスから現在はテクニカルサポートやってます。もうリモートじゃなきゃ働けません…。今は夫の仕事を手伝いながら業務委託です。ワクワクするお仕事したいです。
基本情報
現在の職種
カスタマーサポート
現在の勤務先企業
個人事業主
現在の居住地
東京都
副業への興味
探している
年齢
30代前半
働き方・キャリア
興味のあるサービス・事業領域
興味のある業務内容
スキルシート
スキルの習熟度は4段階で設定されていて、バーでレベルを表します。
①さわったことがある
②基本的な使い方がわかる
③だいたいどの機能も使える
④使い方を教えられる
また、自身の習熟度に関わらず、プロジェクトでの導入経験を表示できます。
HubSpot
導入経験あり
Intercom
Zendesk Support
Zendesk Guide
Zendesk Chat&Messaging
Google Analytics
導入経験あり
Google Spreadsheet
導入経験あり
Google Form
導入経験あり
Google Meet
導入経験あり
Google Apps Script
導入経験あり
これまでに経験した業務・タスク
オペレーション設計したチャネル
KPI設計運用した指標
ハイタッチタスク
ロータッチタスク
テックタッチタスク
その他
企業向けサービスの担当経験
BizteX cobit
2020年
から
継続中
概要
クラウドRPA
ターゲットとする事業領域
全業種（ホリゾンタル）
ターゲットとする業務・職種
サービス提供形態
マネタイズパターン
担当した企業の事業領域
担当した企業の規模・属性
経験した職種
詳細
2020年から約1年間はカスタマーサクセスのフロントで導入支援から定例会、チャーン阻止、データ分析（SQLでデータ出し）まで。
その後2021年から現在はテクニカルサポート（カスタマーサポート）でチャット問い合わせ対応、フロントCSのサポート、ヘルプ記事などを対応しています。
その後2021年から現在はテクニカルサポート（カスタマーサポート）でチャット問い合わせ対応、フロントCSのサポート、ヘルプ記事などを対応しています。
TABETE
2018年
から
1年〜2年未満
概要
フードロス削減を目指したテイクアウトサービス
ターゲットとする事業領域
食品・食料
ターゲットとする業務・職種
サービス提供形態
マネタイズパターン
担当した企業の事業領域
担当した企業の規模・属性
経験した職種
カスタマーサポートのマネージャー経験（経験年数）
1年〜2年未満
カスタマーサポートのマネージャー経験（担当した業務）
カスタマーサポートのマネージャー経験（チーム・部署の人数）
1名〜3名未満
カスタマーサクセスのマネージャー経験（経験年数）
1年〜2年未満
カスタマーサクセスのマネージャー経験（担当した業務）
カスタマーサクセスのマネージャー経験（チーム・部署の人数）
1名〜3名未満
詳細
小規模な会社だったので、
飲食店さん向けに導入支援、継続利用のためのサポート、定期的な訪問や連絡、問い合わせ対応、データ分析からメルマガ配信など、お客さんに関することはほぼ全てしていました。ずっと仕事していた記憶しかないですが、いろいろ経験できたのはよかったと思っています。
飲食店さん向けに導入支援、継続利用のためのサポート、定期的な訪問や連絡、問い合わせ対応、データ分析からメルマガ配信など、お客さんに関することはほぼ全てしていました。ずっと仕事していた記憶しかないですが、いろいろ経験できたのはよかったと思っています。
求人＠飲食店.COM
2017年
から
半年〜1年未満
概要
飲食店向けの求人サービス
ターゲットとする事業領域
食品・食料
ターゲットとする業務・職種
サービス提供形態
マネタイズパターン
担当した企業の事業領域
担当した企業の規模・属性
経験した職種
詳細
飲食店向け求人広告の営業がメインでしたが、当時CS担当がない会社で、自分でとったお客さんは最後まで自分で担当するやり方だったので、実質営業〜導入支援、サポートまで全て担当していました。
今思えば営業も自分なので、期待値コントロールはしやすかったように思います。
今思えば営業も自分なので、期待値コントロールはしやすかったように思います。
個人向けサービスの担当経験
TABETE
2018年
から
1年〜2年未満
概要
フードロス削減を目指したテイクアウトサービス
サービス種別
ショッピング
ユーザー属性
サービス提供形態
マネタイズパターン
経験した職種
カスタマーサポートのマネージャー経験（経験年数）
1年〜2年未満
カスタマーサポートのマネージャー経験（担当した業務）
カスタマーサポートのマネージャー経験（チーム・部署の人数）
1名〜3名未満
カスタマーサクセスのマネージャー経験（経験年数）
1年〜2年未満
カスタマーサクセスのマネージャー経験（担当した業務）
カスタマーサクセスのマネージャー経験（チーム・部署の人数）
1名〜3名未満
詳細
テイクアウトサービスなので、基本的には問い合わせ対応がメイン。
利用促進のためのクーポン施策や、購入履歴からデータ分析、メルマガ配信などもしました。小規模な会社だったので兼務まみれでずっと仕事していた記憶しかないですが、いろいろ経験できたのはよかったと思っています。
利用促進のためのクーポン施策や、購入履歴からデータ分析、メルマガ配信などもしました。小規模な会社だったので兼務まみれでずっと仕事していた記憶しかないですが、いろいろ経験できたのはよかったと思っています。