Q&A
2024/08/24
カスタマーサポート用AI補助ツールでおすすめ教えてください
今、カスタマーサポート用のAI補助ツールを探しています。
特に重視しているのは以下の点です。
SFDCのService Cloudとの連携がスムーズなこと。別のプラットフォームにログインしなくても使えるのがいいです。
問い合わせの感情分析ができること。
APIを使って外部の知識（うちの場合はConfluence）を取り込めること。
エクスポート/インポート機能があると助かります。
できれば、回答案を自動作成してくれる機能も欲しいです。
問い合わせの要約作成や、回答案に使用した知識ベースの記事を引用もあると嬉しいです。
といろいろ要望がありますが、ツールの会社の方からでも良いので情報お待ちしてます。
#ツール全般
回答数:1
閲覧数:169
千葉 貴史
さんの回答
2024/08/26
「ぜひうちのAIツールを！」と言いたいところなのですが、現時点で提供できていない機能がございます。。それでも、弊社プロダクトに追加開発行い実現可能な否かの確認含め、一度お話を聞かせていただきたく存じます！可能であればご連絡いただけますと幸いです。
https://mediatalkgai.studio.site/aito
～～～
※参考までに、perplexityでの検索結果をお送りさせていただきます。
2024年8月現在、カスタマーサポート用のAI補助ツールで、ご要望に近い機能を持つものをいくつかご紹介します。
## おすすめのAIカスタマーサポートツール
**1. Salesforce Einstein for Service**
Salesforce Service Cloudと完全に統合されているため、別のプラットフォームにログインする必要がありません[1]。感情分析、自動回答案作成、ケースの要約機能を備えています。また、APIを通じて外部知識ベースとの連携も可能です。
**2. IBM Watson Assistant**
高度な自然言語処理能力を持ち、感情分析や回答案の自動生成が可能です。Salesforceとの連携も可能で、APIを通じて外部知識ベースを統合できます[2]。
**3. Zendesk Answer Bot**
Zendeskのプラットフォームに組み込まれていますが、Salesforceとの連携も可能です。感情分析、自動回答生成、知識ベースの引用機能を備えています[1]。
## 追加の機能と考慮点
- これらのツールは多くの場合、エクスポート/インポート機能を備えていますが、具体的な機能は各ベンダーに確認する必要があります。
- Confluenceとの連携については、多くのAIツールがAPIを通じて外部知識ベースを統合できますが、具体的な実装方法はカスタマイズが必要になる可能性があります。
- 回答案の自動作成機能は、多くのAIカスタマーサポートツールに搭載されていますが、精度は継続的な学習と調整が必要です[3]。
- 問い合わせの要約作成や知識ベース記事の引用機能は、高度なAIツールの多くが提供していますが、具体的な実装方法はベンダーによって異なります。
最終的な選択には、各ツールの詳細な機能比較や、実際のデモを通じた評価が重要です。また、導入後のサポート体制や、カスタマイズの柔軟性も考慮に入れることをおすすめします。
Citations:
[1] https://www.aspicjapan.org/asu/article/1586
[2] https://obot-ai.com/column/10028/
[3] https://www.itreview.jp/categories/bot-development
[4] https://seotimes.jp/whats-ai-tool-genre/
[5] https://qiita.com/yoshida_slj/items/5032392e78bd95cc2b99
[6] https://alfistanao.com/recommended-microsoft-copilot-books/
[7] https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/7843597686554-2024%E5%B9%B48%E6%9C%8816%E6%97%A5%E3%81%BE%E3%81%A7%E3%81%AE%E3%83%AA%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%83%8E%E3%83%BC%E3%83%88
[8] https://cshack.jp/questions/94
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https://mediatalkgai.studio.site/aito
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※参考までに、perplexityでの検索結果をお送りさせていただきます。
2024年8月現在、カスタマーサポート用のAI補助ツールで、ご要望に近い機能を持つものをいくつかご紹介します。
## おすすめのAIカスタマーサポートツール
**1. Salesforce Einstein for Service**
Salesforce Service Cloudと完全に統合されているため、別のプラットフォームにログインする必要がありません[1]。感情分析、自動回答案作成、ケースの要約機能を備えています。また、APIを通じて外部知識ベースとの連携も可能です。
**2. IBM Watson Assistant**
高度な自然言語処理能力を持ち、感情分析や回答案の自動生成が可能です。Salesforceとの連携も可能で、APIを通じて外部知識ベースを統合できます[2]。
**3. Zendesk Answer Bot**
Zendeskのプラットフォームに組み込まれていますが、Salesforceとの連携も可能です。感情分析、自動回答生成、知識ベースの引用機能を備えています[1]。
## 追加の機能と考慮点
- これらのツールは多くの場合、エクスポート/インポート機能を備えていますが、具体的な機能は各ベンダーに確認する必要があります。
- Confluenceとの連携については、多くのAIツールがAPIを通じて外部知識ベースを統合できますが、具体的な実装方法はカスタマイズが必要になる可能性があります。
- 回答案の自動作成機能は、多くのAIカスタマーサポートツールに搭載されていますが、精度は継続的な学習と調整が必要です[3]。
- 問い合わせの要約作成や知識ベース記事の引用機能は、高度なAIツールの多くが提供していますが、具体的な実装方法はベンダーによって異なります。
最終的な選択には、各ツールの詳細な機能比較や、実際のデモを通じた評価が重要です。また、導入後のサポート体制や、カスタマイズの柔軟性も考慮に入れることをおすすめします。
Citations:
[1] https://www.aspicjapan.org/asu/article/1586
[2] https://obot-ai.com/column/10028/
[3] https://www.itreview.jp/categories/bot-development
[4] https://seotimes.jp/whats-ai-tool-genre/
[5] https://qiita.com/yoshida_slj/items/5032392e78bd95cc2b99
[6] https://alfistanao.com/recommended-microsoft-copilot-books/
[7] https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/7843597686554-2024%E5%B9%B48%E6%9C%8816%E6%97%A5%E3%81%BE%E3%81%A7%E3%81%AE%E3%83%AA%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%83%8E%E3%83%BC%E3%83%88
[8] https://cshack.jp/questions/94
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