みなさん、こんにちは。
中小企業向けのCRMツールを提供している会社でCSをやっています。

うちでは今、カスタマーサクセスのKPIとして主にMAU（月間アクティブユーザー数）を見てるんですが、これだけじゃイマイチなんじゃないかなって思い始めてます。

例えば、ログインはしてるけど、本当に使いこなせてるのかとか、顧客が望む成果が出せてるのかまではわからないんですよね。

みなさんのところではどんなKPIを使ってますか？
特に顧客の「成功」を表すのにいいKPIがあれば教えてほしいです。

難しい話は抜きで、「うちはこれ見てるよ」みたいな感じで気軽に教えてもらえると嬉しいです。よろしくお願いします！