企業向けAI文書解析・生成ツールを提供するSaaS企業でCSマネージャーを務めています。現在、契約企業の多くが基本的な文書解析機能のみを利用しており、高度な予測分析や自動レポート生成などの追加機能の利用が進んでいないことに課題を感じています。

多くのユーザーが追加機能の存在自体を認識していなかったり、AIに対する不信感から高度な機能の利用を躊躇したりしているようです。また、基本機能で満足してしまい、追加機能の必要性を感じていないケースも多々見受けられます。さらに、各企業の業務フローにおける追加機能の具体的な活用シーンの提案にも苦慮しています。

このような状況を改善するため、AIツールの追加機能の価値をユーザーに効果的に伝える方法や、AIへの抵抗感を和らげつつ高度な機能の利用を促進する方法について、皆さまのご意見をお聞かせいただきたいです。また、ユーザーの潜在的ニーズを掘り起こし、追加機能の必要性を感じてもらうコツや、業種・企業規模に応じた具体的な活用事例の収集・共有方法についても、アドバイスをいただければ幸いです。