最近、プロダクトレッドグロース（PLG）戦略を導入してから、カスタマーサクセスの役割がちょっと曖昧になってきました。

従来のハイタッチな方法から、よりセルフサービス的なアプローチに移行する中で、既存顧客の利用拡大をどう促進するべきか悩んでいます。

具体的には：
PLG環境下で、CSチームはどのようにして顧客の利用状況を把握し、拡大の機会を見出すべきか。
製品内メッセージングやアップ通知を使ったアップセル施策は効果的なのか。それとも、継続して人が介入する方が良い結果を生むものなのか。
フリーミアムから有料プランへの移行を促す上で、最も効果的だった手法は何か。

PLGモデルにおいて、従来のCSメトリクス（NPS、CSAT等）はまだ有効のか、それとも新しい指標を導入すべきなのか。

PLGとCSのバランスを取りながら、効果的なエクスパンション戦略を構築したいと考えています。上に挙げたものの、どれでも良いので気になるポイントがあれば教えてください。