デジタルカスタマーサクセスチームをゼロから立ち上げた経験がある方、ナレッジを共有していただける方はいらっしゃいますか。

これまで5年以上にわたってハイタッチを実施するチームを見てましたが、最近グループ会社の合併を受けて、顧客基盤の再セグメント化を行っております。私は、デジタル専用セグメントの立ち上げを任されました。利用状況を集約したり、ヘルススコアを計算したりはしていましたが、ゴリゴリにデジタルでアクションをとっているというわけではないためイマイチ肌感がなく。ここらへん気をつけると良いというレベルでもいいので教えてください。