最近、行動心理学のフレームワークをカスタマーサクセス戦略に取り入れることが非常に効果的だと考えています。

これによって、チャンピオンやパワーユーザーになり得るユーザーを効率的に特定し、最適化されたメッセージを送ることで、スマートに良好な関係を築くことができると考えています。

このようなアプローチに経験のある方がいれば、その経験をぜひ教えていただきたいです。また、カスタマーサクセスと行動心理学、あるいは心理学に関する書籍や学習に役立つものをご存知の方はいらっしゃいますか？