契約数や引き合いの増加に伴い、サポートへのお問い合わせも増えており、業務の効率化が求められる状況になっています。

現在、ヘルプページへの導線の確保、既存記事の精査、お問い合わせ内容の分析を進めていますが、社内ではチャットボットを活用した問い合わせの自動化にも関心が高まっています。

そこで、実際にチャットボットを導入した経験がある方に、「導入後にこうしておけばよかったと思ったこと」や「次に導入する際に工夫したい点」などの体験談をお伺いしたいです。

個人的には、「サポートの効率化＝チャットボット導入」といった社内の雰囲気には少し懐疑的で、まずは現状をしっかり分析した上で検討を進めるのが良いのではと考えています。チャットボットの種類によっても最適な活用方法が変わるため、お問い合わせの傾向を踏まえた自動化が重要だと思っています。

また、チャットボット以外にも「こんな取り組みをして効果があった」といった事例があれば、ぜひ教えてください！