ECのカスタマーサポートを担当しているのですが、最近「荷物が届かない」「違う商品が届いた」「配送状況が反映されない」といった問い合わせが急増しており、対応に追われています。特に、配送業者との連携が必要なケースでは、こちらで即時解決できないため、お客様をお待たせしてしまうことが多く、満足度の低下につながりそうで心配です。

こういう時、皆さんのチームではどんな工夫をしていますか？例えば、お客様を不安にさせない伝え方や、配送業者とのスムーズな連携方法、対応負担を減らすための仕組み作りなど、実際にうまくいったやり方があれば教えてほしいです。