オペレーター5名で対応しています。1時間あたり30-40件程度の問い合わせ。最近品質とスピードのバランスに悩んでおりまして。

回答についてベテランは5-6件の同時進行が可能なのですが、殆どのメンバーが3件程度。3分以上の無反応は顧客満足度に影響するため「確認中です」と返信するよう指示はしているのですが、これも本質的な解決になっていないように思います。

即時性と品質の両立。他社様ではどのような工夫をされているのでしょうか。時間や件数の基準、返信頻度等、具体的な数値も参考にさせていただきたく存じます。