簡単な問い合わせへのAI返信を試験的に始めてみました。月間3000件の問い合わせのうち、単純な使い方質問が4割ほど。負荷軽減のためにChatGPTで下書きだけでも、と思ったのですが想定以上に精度が良くて驚いています。ただ、プロンプトの出し方で結構ブレがあったり、たまに誤った説明をしてきたりがあり、かといって全部チェックしていたら、手動で書くのと変わらない時間がかかってしまいます。

お客様への返信前の確認フローや、NGワードの設定など、運用面でコツがあれば教えていただけないでしょうか。
回答がおかしかった時の対処方法とか、お客様への説明の仕方について、リソース削減と品質のバランスでみなさんどう折り合いつけてますか。