データ分析ツールのCSをしています。お客様から「こういう分析がしたい」という要望を受けた際の対応範囲について悩んでいます。

基本的な機能説明とクエリの書き方は説明するのですが、実際のレポート作成まで踏み込むべきか。SQLの書き方やデータの持ち方についても「全部教えてほしい」と言われることが増えてきました。分析部隊のいない中小企業だと、そこまで求められるのも理解はできます。

現状は1件30分以内で対応できる範囲としているのですが、これが妥当なのかどうか。有償コンサルの導入も検討していますが、顧客側のスキル不足を考えると、結局CS部門で面倒を見ることになりそうです。他社の線引きが気になっています。