バックオフィス系のSaaSで、CSマネージャーをしています。最近大手の導入が続いていて、緊急対応の仕組み作りに悩んでいます。
夜間休日の問い合わせが月30件ほど来るようになり、今の当番制では回らなくなってきました。担当制にすると一部のメンバーに負荷が集中するし、全員でシフトを組むと対応品質の差が出てしまいます。
有償でのサポート体制への移行も視野に入れているのですが、適切な料金設定がわかりません。他社の緊急サポート体制や料金感など、参考にさせていただけないでしょうか。