収益管理の仕組みについて他社の事例を伺いたいです。ARR5億規模で、主に代理店経由の販売をしています。
現在以下のような課題があり、集計方法の見直しを検討しています。
・代理店契約と直接契約が混在していて、集計基準が曖昧
・オプションや従量課金の計上タイミングが不明確
・解約時の日割り返金の反映方法
特に代理店案件について、以下のようなケースの計上基準を定められず困っています。
・代理店契約だが、CSは自社対応
・契約途中で代理店が変更
・オプション追加は代理店経由、解約は直接
MRR/ARRの計上基準や、管理の仕組みについて、アドバイスいただけますと幸いです。