お客様とのチャット履歴が月1000件ほど溜まってきました。毎月の定例会議では問い合わせ件数と回答時間の報告で済ませていますが、この先を考えると不安です。

生の会話データがこれだけあるのに、お客様の声を十分に活かせていない気がして。解約予兆の発見や、製品改善のヒントが眠っているはずなんですが、分析の切り口が見えてきません。

手元にあるのはエクセルだけなので、できることは限られるかもしれません。でも、チャットデータを価値ある情報に変えている会社さんがいらっしゃったら、ぜひ参考にさせていただきたいです。