海外展開が想定以上に進み、現行のサポート体制では限界が見えてきました。北米・欧州・アジアで導入社数合計150社。日本の営業時間だけでは到底対応できていません。
Zendesk＋Slackで運用中。メンバーは日本5名、英語ネイティブ2名。タイムゾーンごとのチケット管理やナレッジ共有がバラバラで非効率です。
グローバル対応しているサポートチームの皆さん、使用ツールの組み合わせとワークフローを共有してもらえませんか。とくに夜間対応の自動化や、多言語でのナレッジ管理に興味があります。コスト感も含めて教えていただけると