8名のサポートチームを率いています。新プラン開始後、月間の問い合わせ件数が先月比300%増。平均返信時間は48時間を超えて、かなり厳しい状態です。
FAQページはすでに50件以上、チャット自動応答も実装しています。それでも料金や基本機能に関する質問が大半を占める状況です。秋までに増員予定ですが、目の前の課題に手を打ちたい。
これまで似たような状況を乗り越えてきた方、即効性のある対応策を共有いただけないでしょうか。特に返信スピードの改善につながる取り組みに興味があります。