Q&A
2024/04/08
業務にAI活用してますか？

問い合わせの質向上や効率化に対してどんな活用をされているの状況お伺いしたいです。
ちなみに私の会社では、GPTを活用したメール校閲をしております。

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匿名

 さんの回答
2024/08/01
私たちの会社でも最近、業務にAIを取り入れ始めたところです。

主に3つの方法で活用しています。まず、チャットボットを導入して24時間対応を可能にしました。
これで単純な問い合わせが減り、チームは複雑な案件に集中できるようになりました。次に、感情分析ツールを使って顧客とのやり取りを自動分析し、緊急度の高いケースを素早く見つけられるようになりました。

最後に、AIによるレスポンス提案機能を導入しました。過去の似たケースを参照して返信の下書きを提案してくれるので、返信の質を保ちながら効率アップにつながっています。
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