城田 貢己
人材系ベンチャー企業のネオキャリアに新卒で入社、その後、freee株式会社に入社。
新卒採用領域の営業・コンサルティング、採用管理と人事労務SaaSのカスタマーサクセス部門の立ち上げ・拡大と責任者を経験。カスタマーサクセスとしての約6年間で数千社の顧客を支援。
カスタマーサクセスとして働き方の広がりを模索するためにゆくゆくはフリーランスのカスタマーサクセスとしてサクセス組織の立ち上げ支援等を提供を検討しています。
新卒採用領域の営業・コンサルティング、採用管理と人事労務SaaSのカスタマーサクセス部門の立ち上げ・拡大と責任者を経験。カスタマーサクセスとしての約6年間で数千社の顧客を支援。
カスタマーサクセスとして働き方の広がりを模索するためにゆくゆくはフリーランスのカスタマーサクセスとしてサクセス組織の立ち上げ支援等を提供を検討しています。
基本情報
現在の職種
ビジネスデベロップメント
現在の勤務先企業
コミューン株式会社
現在の居住地
神奈川県
副業への興味
探している
年齢
30代前半
働き方・キャリア
興味のあるサービス・事業領域
興味のある業務内容
スキルシート
スキルの習熟度は4段階で設定されていて、バーでレベルを表します。
①さわったことがある
②基本的な使い方がわかる
③だいたいどの機能も使える
④使い方を教えられる
また、自身の習熟度に関わらず、プロジェクトでの導入経験を表示できます。
pottos
導入経験あり
Salesforce
導入経験あり
daialpad
導入経験あり
メールワイズ
導入経験あり
Google documents
Google spreadsheet
Google slides
Slack
Workplace
Chatwork
Line公式アカウント
導入経験あり
canva
これまでに経験した業務・タスク
オペレーション設計したチャネル
KPI設計運用した指標
採用タスク
育成・評価
ハイタッチタスク
ロータッチタスク
テックタッチタスク
コミュニティタッチタスク
その他
企業向けサービスの担当経験
MOCHICA
2018年
から
5年以上
概要
新卒採用領域のLINE公式アカウント連携した採用管理ツール
ターゲットとする事業領域
全業種（ホリゾンタル）
ターゲットとする業務・職種
サービス提供形態
マネタイズパターン
担当した企業の事業領域
担当した企業の規模・属性
経験した職種
カスタマーサクセスのマネージャー経験（経験年数）
2年〜3年未満
カスタマーサクセスのマネージャー経験（担当した業務）
カスタマーサクセスのマネージャー経験（チーム・部署の人数）
3名〜10名未満
詳細
Saasプロダクトの事業企画、カスタマーサクセス業務全般の統括
・稼働社数147社、ARR１億円のSAASプロダクト のCS部門を全体統括
・既存顧客に対してのフォロー体制の設計・実行
→ローンチから2年目（2018年4月〜現在）リピート率実績20％から現在リピート率70％まで改善
・7名のマネジメント（中途入社6年目1名、新卒入社5年目1名、新卒入社4年目2名、新卒入社2年目2名、アルバイト1名）
・事業数値の管理・施策提示
・既存顧客へのアップセル・クロスセルのフローの設計と実行
→１年間で売り上げ1,000万円の創出
・稼働社数147社、ARR１億円のSAASプロダクト のCS部門を全体統括
・既存顧客に対してのフォロー体制の設計・実行
→ローンチから2年目（2018年4月〜現在）リピート率実績20％から現在リピート率70％まで改善
・7名のマネジメント（中途入社6年目1名、新卒入社5年目1名、新卒入社4年目2名、新卒入社2年目2名、アルバイト1名）
・事業数値の管理・施策提示
・既存顧客へのアップセル・クロスセルのフローの設計と実行
→１年間で売り上げ1,000万円の創出
freee人事労務
2021年
から
2年〜3年未満
概要
勤怠・給与計算、人事労務管理サービス
ターゲットとする事業領域
全業種（ホリゾンタル）
ターゲットとする業務・職種
サービス提供形態
マネタイズパターン
担当した企業の事業領域
担当した企業の規模・属性
経験した職種
カスタマーサクセスのマネージャー経験（経験年数）
半年〜1年未満
カスタマーサクセスのマネージャー経験（担当した業務）
カスタマーサクセスのマネージャー経験（チーム・部署の人数）
10名〜30名未満
詳細
有料導入支援プロジェクトチームのマネジメント
2023年 1月 - 継続中
上記チームのアシスタントマネージャーを担当
4名のチームメンバー、６社のパートナー企業のマネジメントを推進。
合わせて高ARR層のオンボディングフローの再設計を担当
有料導入支援プロジェクトのプロジェクトマネジメント
2021年 7月 - 継続中
月間100件の有料導入支援プロジェクトのプロジェクトマネジメント
→導入支援を外部パートナーに外注しており、外部パートナーとともに導入支援を提供し、初期稼働まで顧客を導く
→パートナーへの教育を実施（プロダクト理解の促進、プロジェクトマネジメント、顧客折衝等）
→導入支援プロジェクトの品質、納期管理
2023年 1月 - 継続中
上記チームのアシスタントマネージャーを担当
4名のチームメンバー、６社のパートナー企業のマネジメントを推進。
合わせて高ARR層のオンボディングフローの再設計を担当
有料導入支援プロジェクトのプロジェクトマネジメント
2021年 7月 - 継続中
月間100件の有料導入支援プロジェクトのプロジェクトマネジメント
→導入支援を外部パートナーに外注しており、外部パートナーとともに導入支援を提供し、初期稼働まで顧客を導く
→パートナーへの教育を実施（プロダクト理解の促進、プロジェクトマネジメント、顧客折衝等）
→導入支援プロジェクトの品質、納期管理
SuccessHub
2024年
から
継続中
概要
既存顧客向けに特化したCRM
ターゲットとする事業領域
全業種（ホリゾンタル）
ターゲットとする業務・職種
サービス提供形態
マネタイズパターン
担当した企業の事業領域
担当した企業の規模・属性
経験した職種
カスタマーサポートのマネージャー経験（経験年数）
3ヶ月未満
カスタマーサポートのマネージャー経験（担当した業務）
カスタマーサポートのマネージャー経験（チーム・部署の人数）
3名〜10名未満
カスタマーサクセスのマネージャー経験（経験年数）
3ヶ月未満
