カスタマーサクセスの領域で活動。
CSでは主に導入顧客へのプロダクトオンボーディングプログラム構築やCS育成プログラムの企画/実行支援を中心に活動
＜できること＞
・ヘルススコアの策定とスコア向上施策の企画・実施
- プロダクトの利用状況を元にユーザーを定量的にした指標（ヘルススコア）を策定
- ヘルススコアを元に、活用支援やガイドページ、活用セミナーなどを企画・実施
・導入オンボーディング体験設計
- 機能利用率や導入プロジェクト成功率、churn rateの低減をメインKPIとして作成
・社員オンボーディングプログラム作成
- 3ヶ月以内の新人立ち上げをミッションに、入社後体験を設定